BİM'den Yanlış Klima Üniteleri Gönderildi, Montaj Yapılamıyor

BİM mobil uygulaması üzerinden 20.03.2026 tarihinde Fujiplus inverter 24.000 BTU klima satın aldım. Ürün 31.03.2026 tarihinde Hatay İskenderun’daki adresime teslim edildi. Evimdeki tadilat süreci nedeniyle kurulum için yetkili servisi daha geç çağırabildim; 11.05.2026 tarihinde gelen servis, dış ünite kutusu açıldığında ciddi bir lojistik hata tespit etti.

Yetkili servisin incelemesine göre tarafıma gönderilen klimanın dış ünitesi ile henüz kutusu açılmamış şekilde bekleyen iç ünitesi tamamen farklı serilere ait ve donanımsal olarak birbiriyle uyumsuz durumdadır. Bu açık depo/lojistik hatası nedeniyle servis montajı gerçekleştiremedi ve ürün şu anda elimde atıl şekilde bekliyor. Hatalı sevkiyatı net biçimde ortaya koyan iç ve dış ünite barkod/seri numarası fotoğrafları tarafımdan kayıt altına alınmıştır.

BİM’in doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefon hattı bulunmadığı için, BİM mobil uygulaması üzerinden sipariş numaram olan 101833793 ile iletişim formu doldurdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kurumsal bir muhatap bulamıyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca bu durum “ayıplı mal / eksik ifa” kapsamındadır. Ürünü kampanya döneminde uygun fiyata satın aldığım için, BİM operasyonunun yaptığı bu sevkiyat hatası nedeniyle bana sunulabilecek olası bir “iade ve ücret iadesi” seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal hakkım doğrultusunda talebim; elimdeki barkod görselleri incelenerek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesi ve birbirine uyumlu, doğru iç-dış ünite setinin “ayıpsız misli ile değişim” kapsamında adresime gönderilmesidir.

Sorunun kısa sürede çözülmemesi ve doğru ürünlerin tedarik edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na yasal başvurularımı yapacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil olarak yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.