to read complaints and reviews, or file yours.BİM’de Anka Tost Peynirinin Erimemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
01.05.2026 tarihinde Muğla Menteşe Düğerek BİM mağazasından 13.07.2026 son tüketim tarihli, parti numarası 150326 olan Anka marka Dilimli Tost Peyniri satın aldım. Ürüne 309 TL ödedim. Ancak ürünü kullandığımda ciddi bir kalite sorunu ile karşılaştım.
Peyniri hem tostun içinde hem de fırın yemeğinin üzerinde denememize rağmen kesinlikle erimiyor. Isıya maruz kaldığında uzaması ve erimesi gereken ürün, tam tersine formunu koruyup sertleşerek kuruyor. Tost peyniri adıyla satılmasına rağmen temel işlevini yerine getirmeyen bir ürünle karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü aldığım BİM mağazasına durumu ilettiğimde herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı. BİM gibi yaygın bir market zincirinin bu kadar kalitesiz bir ürünü raflarında bulundurmasını da kurumsal imajına yakıştıramadım.
Söz konusu peynirin denetlenmesini, gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.05.2026 tarihinde Muğla Menteşe Düğerek’te bulunan BİM mağazasından satın aldığım, 13.07.2026 son tüketim tarihli, parti numarası 150326 olan Anka marka Dilimli Tost Peyniri ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamış bulunmaktayım. Ürün için 309 TL ödeme yaptım.
Ürünü hem tost yapımında hem de fırın yemeklerinde kullandık. Ancak “tost peyniri” olarak satılan bu ürünün temel işlevini yerine getirmediği açıkça görülmüştür. Isıya maruz kaldığında erimesi ve uzaması gereken peynir tam tersine sertleşmekte, kuruyup formunu korumaktadır. Bu haliyle ürün, tost peyniriyle ilgili en temel tüketici beklentisini kesinlikle karşılamamaktadır.
Konu hakkında önce ürünü satın aldığım BİM mağazasına başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından üretici firma olarak Kaanlar Gıda ile iletişime geçmek amacıyla hem e-posta gönderdim hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Tüketiciyi mağdur eden bir ürün hakkında geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen yanıtsız bırakılması, şirketiniz adına ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın kalite kontrol süreçlerine ve müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız yaklaşması kabul edilebilir değildir.
Söz konusu ürünün acilen incelenmesini, gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
