BİM’de 1.590 TL İade Bedelinin Ödenmemesi

01.04.2026 tarihinde Konya’da c650 kodlu, Şeker Tekke isimli BİM mağazasından Assur marka kırıcı & delici matkap satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda matkabın kalitesini ve çalışma şeklini beğenmediğim için 08.04.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek iade etmek istedim. Ödemeyi QR kod ile yapmıştım, ancak mağaza sorumlusu tüm uğraşına rağmen ücret iadesi işlemini sistemden gerçekleştiremedi.

Bana, ürün iadesinin bedelinin BİM merkezlerinden kredi kartıma yatırılacağı söylendi, ürüne ait fiş de mağaza tarafından alındı, bende yalnızca fişin fotoğrafı bulunuyor. 1.590,00 TL tutarındaki bu iade için 08.04.2026 tarihinden bu yana mağaza sorumlusu ile yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Bunun üzerine BİM’in kendi internet sitesi üzerinden müşteri hizmetlerine şikayetimi yazdım, ancak buradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra bölge müdürlüklerinin telefon numaralarına ulaşıp finans birimiyle de görüştüm, fakat yine bir sonuç elde edemedim. Her aradığımda iadenizin bankanıza yapıldığı söyleniyor, ancak bankamı aradığımda hesabıma herhangi bir iade geçilmediği ifade ediliyor. Bu durumu BİM tarafına ilettiğimde de “araştırıp sizi arayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de finans birimi ile defalarca görüşmeme rağmen 1.590,00 TL’lik iade bedelim hâlâ tarafıma ödenmediği için, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma, banka havalesiyle ya da elden nakit olarak, kısacası herhangi bir yöntemle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.