Monster Laptop Donma Sorunu Ve BİM İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

15.04.2026 tarihinde BİM marketten ödemesini yaptığım, 17.04.2026’da teslim edilen Monster Abra a5 v21.6.1 model laptopu, 19.04.2026 itibarıyla ürün donma, geç açılma gibi sorunlar yaşattığı için iade etmek istedim. Ürünün bu şekilde sorunlu çalışması beni üründen tamamen soğuttu.

Monster müşteri hizmetleri, ürünü BİM a. Ş. üzerinden aldığım için iade işlemini mağaza üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine BİM mağazası ve BİM müşteri hizmetleri üzerinden iade sürecini başlatmaya çalıştım; gerekli formu doldurup göndermeme rağmen uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte mağduriyetim en üst seviyeye çıktı. Mağaza çalışanları dışında kimseye ulaşamamak, net bir muhatap bulamamak beni oldukça zor durumda bıraktı.

Süreçle ilgili olarak ürünün fiyatının yüksek olması nedeniyle işlemlerin uzun sürdüğü söylendi; ancak bana göre bir ürün satışa çıkarılmadan önce tüm satış prosedürleri ve iade politikaları netleştirilmiş ve sorunsuz işleyecek şekilde planlanmış olmalıdır. Bu yaşadığım olay, BİM a. Ş.’nin bu konuda ciddi bir açığı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve iade‑geri bildirim aşamalarında müşteriye net, hızlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.