Bornova BİM Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetini Göz Ardı Etmesi

23.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Gazi Osman Paşa Mahallesi, 5546. Sokak No:20, Bornova/İzmir adresindeki BİM şubenizden alışveriş yaptık. Ancak alışveriş sürecinde karşılaştığımız personel davranışları nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık.

Kasalardan yalnızca biri açıktı ve önümüzdeki müşteri, kart işlemiyle ilgili yaşadığı sorun sebebiyle telefonla görüşerek uzun süre işlem yapmaya çalışıyordu. Diğer kasada bulunan kadın çalışan, kasayı açarak veya başka bir şekilde yardımcı olabilecekken, “Bu kasa kapalı, kasada para yok.” diyerek bizi bekleyen kasaya yönlendirdi. Yaklaşık 5 dakika boyunca aynı müşterinin işleminin tamamlanmasını bekledik. Bekleme süresi uzadıkça ürünü bırakıp çıkmayı düşündük ancak ürünleri açmış olduğumuz için alışverişe devam etmek zorunda kaldık. Bu sırada söz konusu çalışanın arkamızdan konuştuğunu da fark ettik.

Daha sonra acil işimiz olduğunu belirterek başka bir kasanın açılıp açılamayacağını nazik bir şekilde sorduk. Ancak çalışan, sert ve yüksek sesli bir üslupla “Beklemek zorundasınız.” şeklinde cevap verdi. Kamera kayıtlarınız incelendiğinde ilgili personelin müşteriye karşı sergilediği tavır ve üslup açıkça görülebilecektir. Yaşanan gerginlik sırasında aynı çalışan, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ben buranın müdürüyüm.” ifadesini kullanarak durumu daha da rahatsız edici bir hale getirdi.

Sonrasında başka bir personeliniz tarafından yeni bir kasa açıldı ve işlemimiz gerçekleştirildi. Buna rağmen ilgili çalışanın bize yönelik olumsuz söylemlerine devam etmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, profesyonellikten uzak bir davranış olmuştur. Müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken bu tarz bir tutumla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Konunun ilgili şube ve çalışan özelinde detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı bir geri bildirimde bulunulmasını rica ediyorum.