Kasada Sıra Ve Müşteri Önceliği Göz Ardı Edildi, Personel Davranışı Rahatsız Edici

26.10.2025 tarihinde saat 13:10 civarında Cumhuriyet Mahallesi, Adnan Menderes Bulvarı üzerindeki BİM mağazasına girdim. Kasada önümdeki müşteri elektronik eşya alıyordu ve ürün hakkındaki soruları ile ödeme şekli nedeniyle işlem uzun sürdü. Bu sırada diğer kasadaki görevli E**** Hanım, kartlı işlemler için yardımcı olabileceğini söyledi. Ben de onun kasasına yöneldim. Ancak benden sonra gelen diğer müşterilerin işlemlerini yapmak istedi. Sırada olmama ve onun çağrısıyla kasasına yönelmeme rağmen, bunu dikkate almadı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ciddiyetsiz bir tavır sergiledi.

Bu durum karşısında tekrar eski kasama dönüp ödememi orada gerçekleştirdim. Yaşadığım olumsuzluğu mağaza yöneticisi G******* Hanım’a ilettim. E**** Hanım, müşterilerin benden önce gelmediğini ve bu nedenle işlemimi yapmadığını belirtti. Kendisine, kamera kayıtlarına bakılabileceğini ve sırada olmasam kasasına neden yöneldiğimi açıkladım. Ancak tavrı ve yaklaşımı son derece kaba ve müşteri odaklılıktan uzaktı.

BİM’den, E**** Hanım hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.