BİM'den Alınan Scooter'ın Şarj Sorunu Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık altı ay önce BİM’den Cobby marka bir Scooter satın aldım. Oğlum Scooter’ı hiç kullanamadı çünkü cihaz şarj olmuyor ve gitmiyor. Ürünün kutusu, garantisi gibi tüm evrakları mevcuttu, ancak fişimi kaybettiğim için öncelikle BİM’in sitesinden yazılı olarak destek istedim.

Tarafıma C***** Bey dönüş yaparak üretici firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ben ise ürünü BİM’den aldığımı, muhatabımın üretici firma değil BİM olduğunu ve koşulsuz şartsız iade hakkım bulunduğunu ilettim. Bunun üzerine bugün Samsun İlkadım Adalet Mahallesi’indeki Muhteşem şubesine giderek ürünü iade etmek istedim.

Mağaza sorumlusu bir telefon görüşmesi yapacağını söyleyip bölge müdürüyle görüştü. Telefonda bölge müdürü önce fiş istedi, ardından 6 ay geçtiğini, bu nedenle üretici firmayla görüşmem gerektiğini belirtmiş. Mağaza sorumlusu da bana fişimi çıkarıp üretici firma ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ben ise fişi bankadan da çıkarabileceğimi, asıl olarak BİM’e karşı iade hakkım olduğunu bildiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir tutanak ya da belge düzenlemediler ve çözüm sunmadılar. Sonunda ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım.

7500 TL ödeyerek aldığım, üstelik hiç kullanılamayan ve ayıplı olan bu ürün için BİM’in iade veya ücret iadesi konusunda sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.