Şartsız Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Açılmamış Scooter İade Reddi

Muğla’daki BİM AVM şubesinden Ekim 2023’te RKS marka elektrikli Scooter aldım. Ürünü kızım ileride kullansın diye, tamamen paketli ve hiç açmadan sakladım. Satın alırken özellikle “paketi açmayın, fişi kaybetmeyin, şartsız koşulsuz iade hakkınız var” denilerek güvence verildiği için, bu koşullara tamamen uydum.

Kazaların artması nedeniyle kızımın kullanmasını istemediğim için Aralık 2025’te ürünü iade etmek istedim ve BİM’e başvuruda bulundum. Elimde fişim ve hiç açılmamış, paketli ürünüm olmasına rağmen Şubat ayının 15’ine kadar sürekli oyalandım. Sonrasında mağaza sorumlusu E******* Bey, paketli ürünümü alıp firmaya sorduklarını, aküsünün bitmiş olduğunu ve bu nedenle iade edemeyeceklerini iletti. Bölge sorumlusu O*** Bey’in de onay vermediği, RKS firmasının da “geri almayın” dediği söylendi.

19 Şubat 2026 tarihi itibarıyla, kutusu hiç açılmamış, fişi olan ve tamamen kendi sözlerine güvenerek sakladığım ürünümün iadesi reddedildi. Paketli, hiç kullanılmamış bir ürünün aküsünün bitmiş çıkmasından beni sorumlu tutmaları ve satış aşamasında “şartsız koşulsuz iade” denip sonrasında bu sözün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur oldum. 4.199 TL ödediğim bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin elinde fişi, kapalı kutu ürünü olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmesi nedeniyle hem Muğla BİM şubesinden hem de RKS markasından son derece hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek istiyorum.