BİM Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Ağustos ayında BİM'den çocuk elektrikli Scooter aldık. Bir süre sonra sıkıntı yaşayıp garantiye vermek istedik ancak corby markasının servisi yok. Firmaya anlaşmalı oldukları kargo firmasından göndermeye çalıştık ama 2 sefer akülü bir ürün olduğundan kargodan bana iade edildi.

Bununla ilgili corby firmasını defalarca aramama rağmen 'biz size döneriz' diyerek 3 ay oyalandık. Ve hala dönüş olmadı. Ne zaman arasam 'çözmeye çalışıyoruz, haber veririz' diyorlar. BİM marketine giderek oranın aracılığı ile Scooter'ı garantiye verdik. Aradan 2 ay süre geçtikten sonra servisi arayıp durumu hakkında bilgi almak istedik ama daha ellerine gelmediği söylendi.

BİM'e gidip bu durumu anlattığımız zaman, öncelikle bir hafta boyunca iletişime geçeceğimiz kişiyi bulamadık, her gün 'yarın gelin' denildi. İlgili kişiye ulaştığımızda ise Scooter'ın depolarında olduğunu, garantiye bile gitmediği bilgisi verildi. 2 aydan fazla bir süre oldu, biz öncelikle garantiye vermek istediğimizi talep ederken şu an iade isteyip ücretimizi talep ediyoruz. Bununla ilgili de bir muhatap bulamıyoruz.