BİM Ve Kumtel Arasındaki İade Kodu Çelişkisi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kocaeli Başiskele bölgesi Kırkikievler BİM şubesinden yaklaşık 2 hafta önce Kumtel marka bir su sebili için mağazaya giderek online sipariş verdim. Ürün 3 gün önce elime ulaştı. Ürünü kullanışsız bulduğum ve özellikle soğuk su performansını yetersiz gördüğüm için, bugün eksiksiz şekilde kutusuna yerleştirip aynı BİM şubesine götürerek iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza görevlisi bölge sorumlusunu arayarak bilgi aldı ve iade işleminin yapılabilmesi için Kumtel’den iade kodu almam gerektiğini, ancak bu şekilde ürünü iade alabileceklerini söyledi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Kumtel müşteri temsilcisi ise iade kodu vermediklerini, iade sürecini BİM’in başlatması gerektiğini belirtti.

Ben de bu bilgiyi BİM mağaza sorumlusuna iletmek için tekrar şubeye gittim. Mağaza sorumlusu yeniden bölge sorumlusunu aradı ve aynı şekilde Kumtel’den iade kodu almam gerektiğini söyledi. Tekrar Kumtel’i arayarak mağaza sorumlusu ile görüştürdüm, tüm bu görüşmeye rağmen ürün iade alınmadı. Bölge sorumlusu başka kişilerle görüşüp bana dönüş yapacağını söyleyerek telefon numaramı aldı ve süreç hala belirsiz durumda.

Ürünü BİM’den satın aldığım için iadenin de BİM üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak arada bırakılmam, BİM ile Kumtel arasında gidip gelmem ve iade talebimin bu şekilde çözümsüz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün, satın aldığım BİM şubesi üzerinden, herhangi bir ek prosedürle uğraştırılmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.