Yeni Aldığım Jean Pantolonda Çıkarılamayan Leke Ve Değişim İsteği

Bershka online mağazadan 27 Aralık’ta sipariş verdiğim ve 31 Aralık’ta teslim aldığım bootcut fit düşük bel jean pantolon, elime ilk ulaştığında üzerinde şerit gibi bir iz vardı. Bunu çok önemsemeden ürünü sadece bir kez giydim; ancak tam o şeridin olduğu kısma bir şey döküldü ve yıkamama rağmen leke kesinlikle çıkmadı. Ürünü alalı daha bir ay bile olmamışken, bu kadar yeni bir pantolonda lekenin hiç çıkmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünle ilgili destek almak için Bershka’yı aradığımda WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan yazdım, ürüne ait görselleri de gönderdim ve ürünün garantisi olup olmadığını, değişim veya iade talebimi açıkça belirttim. Talep oluşturuldu; ancak tarafıma mail yoluyla dönüş yapılarak durumun kullanıcı hatası olduğu belirtilip talebim reddedildi. Oysa ürün neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni ve bu kadar para ödediğim bir pantolonu şu an leke yüzünden hiç giyemiyorum.

40259470257 numaralı siparişime ait bu pantolon için öncelikli olarak aynı ürünle birebir değişim talep ediyorum. Şu an stokta olmadığını biliyorum; ancak stoklar yenilendiği anda değişimimin yapılmasını, bu mümkün olmazsa da ödediğim 1.451,80 TL tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Yeni alınmış bir üründe lekenin bu şekilde kalıcı olması ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması adil gelmiyor; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.