Bershka’da 1.180 TL İade Gecikmesi

1 Ocak tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte üç adet ürün satın aldım. Ardından iki ürünü iptal ettim, ancak bu ürünlerin toplam 1.180 TL’lik tutarı kredi kartı ekstreme yansımaya devam etti ve yaklaşık 4 gündür herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sipariş numaram 40260966035’tir.

Müşteri temsilcisine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildim ve tarafıma iadenin yapıldığı, bankaya bağlı olarak 14 gün sürebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, böyle bir bekleme süresinin olmadığı, iade edilen tutarın hemen ekstreye yansıdığı ve ayrıca bankanın bu şekilde bir süre bilgisi veremeyeceği açıkça söylendi. Şimdiye kadar yaptığım hiçbir iptal işleminde böyle bir sorun ya da bekleme süresi yaşamadım.

Ayrıca iptal işlemleriyle ilgili tarafıma herhangi bir mail ya da SMS bilgilendirmesi de ulaşmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, iptal ettiğim ürünlere ait 1.180 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.