Teslimat Noktasının Kapalı Olması Ve Kargonun Bildirimsiz İadesi

Kolay Gelsin kargo firmasının Konya Beyşehir teslimat noktasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Zara ve Bershka’dan verdiğim siparişlere ait 261078717104 ve 269524611665 takip numaralı kargolarım 22.04.2026 tarihinde teslimat noktasına geldi, ancak sadece bir gün içinde, 23.04.2026 tarihinde hiçbir şekilde bana ulaşmadan ve telefon edilmeden iade edildi.

Bu süre içinde teslimat noktasına tam üç kez gitmeme rağmen her seferinde teslimat noktası kapalıydı. Kapalı olduğu için ürünü teslim alamadım ve buna rağmen kargonun bu kadar kısa sürede iade edilmesi benim için büyük bir mağduriyet oldu. Bir kargo firmasının teslimat noktasını bu şekilde kapalı tutup, ardından da müşteriye ulaşmadan kargoyu iade etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece konuyu uzatan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kargomun bir gün içinde haber verilmeden iade edilmesi, teslimat noktasının sürekli kapalı olması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.