Teslim Tarihi Değiştirilmiş Kargo Keyfi Şekilde İade Edildi

Birgündekargo ile Bershka’dan verdiğim siparişime ait 243182130532 numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İzmir Buca’daki adresime teslim edilecek olan kargom, 10.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmayacağım için teslimat tarihini özellikle sistem üzerinden 12.02.2026 Perşembe gününe değiştirdim. Buna rağmen kargom o gün dağıtıma çıkarılmış, beni aramışlar fakat çalıştığım için telefona cevap veremedim.

Ardından takip ekranına girdiğimde “adres hatalı/yetersiz” şeklinde bir not ile karşılaştım. Adresim ne hatalı ne de yetersiz, üstelik ben teslim tarihini de özellikle değiştirmişken böyle bir gerekçe gösterilmesi kabul edilemez. 11.02.2026 tarihinde ise takip sayfasında kargomun yeniden dağıtıma çıktığına dair üç ayrı bildirim gördüm ve en son bildirimin ardından gönderimin “iade-hasarlı ürün” olarak işleme alındığını, ürünlerimin bilgim dışında iade merkezine gönderildiğini fark ettim.

Bu süreç boyunca ne SMS ne arama ne de e-posta ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Teslimat tarihini özellikle seçmeme ve doğru adres vermeme rağmen kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerimin, seçtiğim teslimat tarihi olan 12.02.2026 tarihinde adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.