Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor Destek Alamıyorum

Bershka’dan online alışveriş ile 3 adet sweat ve 2 adet pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 24306554703000100037). Siparişim Kayseri Talas adresine gelmesi gerekirken, kargo şirketi bana hiçbir şekilde ulaşmadan ve sormadan ürünleri iade etmiş. Ancak Bershka sisteminde siparişimin bana teslim edildiği görünüyor.

Dünden beri hem kargo şirketini hem de Bershka’yı aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Canlı destek üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat yardımcı olan olmadı. Siparişin ödemesini kredi kartı ile yaptım. Şu anda hem ürünlerimden hem de ödediğim tutardan mağdur durumdayım. Kargonun bana teslim edilmediğine dair herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ayrıca Bershka hesabımda ürünlerim görünmesine rağmen iade işlemi yapamıyorum, sistem buna izin vermiyor.

Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin tekrar gönderilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.