Siparişim Kayıp, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

25 Kasım 2025 tarihinde Bershka’dan sweatshirt siparişi verdim (sipariş no: 40336124434). Siparişim 3 haftayı geçmesine rağmen kargoya bile verilmediği için 2–3 kere canlı yardımla görüştüm. Her seferinde net bir çözüm sunmak yerine, “isterseniz iptal edin” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap aldım.

Yaklaşık 1 ayı geçtikten sonra bu kez arama kararı aldım ve 1 ay 3 gün sonra aradığımda siparişimin kaybolduğunu, kargoya hiç gitmediğini öğrendim. Üstelik uzun süre haber verilmediği için beklediğim ürünlerden birinin stokta kalmadığı, bu yüzden tekrar da alamayacağım söylendi. Eğer zamanında siparişimin kaybolduğu bildirilseydi, ben de başka bir ürün tercih edebilirdim.

Hem siparişimin kaybolması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem ve umursamaz yaklaşımdan dolayı mağdur edildim. Aynı ürünün temin edilip gönderilmesini, bu mümkün değilse eşdeğer bir ürün ya da uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.