Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Kaba Davranışı Alışveriş Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

13 Ekim 2025 tarihinde oğlumla birlikte Cevahir AVM’deki Zara, Pull and Bear ve Bershka mağazalarına kışlık alışveriş yapmak için gittik. Tüm bu mağazalarda, yeni başlatılan sistem gereği ürünleri kendimiz kasadan geçirip ödeme yapmamız istendi. Ancak asıl sorun, tüm mağazalarda çalışanların ilgisiz ve mesafeli tavırlarıydı. Aradığımız ürünlerin yerini sorduğumuzda, genellikle “orada, şurada, biraz ileride” gibi cevaplarla bizi başlarından atmaya çalıştılar.

Bu olumsuz tutumların en ağırı ise Bershka mağazasında yaşandı. Özellikle genç bir erkek çalışan, bizimle ilgilenmek zorunda olmadığını, buranın Beymen olmadığını, kendisinin de özel temsilcimiz olmadığını söyleyerek kaba bir şekilde konuştu ve bizi kabin bölümüne yönlendirdi. Bu tavır karşısında oldukça sinirlendim ve mağaza yöneticisiyle görüştüm. Yönetici, çalışanı uyaracağını ve yaşananlar için özür dilediğini belirtti, ancak çalışanın ismini veremeyeceğini söyledi.

Oğlumun almak istediği ürünler olduğu için alışverişimizi tamamlamak zorunda kaldık, fakat bu süreçte hiçbir mağazada çalışanlardan yardımcı bir yaklaşım göremedim. Şikayetimi mağazada iletmeme rağmen, sonrasında hiçbir geri dönüş almadım. Çalışanların genel tavrı ve ilgisizliği nedeniyle bu mağazaları tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu durumun düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.