to read complaints and reviews, or file yours. 
3-4 gün önce Bershka Hilltown AVM İstanbul şubesinden bir elbise satın aldım. Elbiseyi reyondan seçtiğimde üzerinde etiket yoktu ve sırt kısmındaki etiket de kopuktu. Aynı elbiseyi daha önce farklı bir mağazada denediğim için, başka beden kalmadığından dolayı ürünü yine de satın aldım.
Eve geldiğimde elbisenin etek uçlarının kirli olduğunu, üzerinde rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. İnsanlar denemiştir diye düşündüm, yıkamayı planladım ama içime sinmediği için iade etmeye karar verdim.
İade için mağazaya gittiğimde, çalışan kişi benimle son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Ürünü giydiğimi, üzerime kendi kokumun sindiğini ve bu şekilde iade alamayacaklarını söyledi. Ben de elbiseyi bu şekilde mağazadan aldığımı, etiketsiz olduğunu ve reyondan alırken bu halde olduğunu anlattım. Ancak çalışan bana karşı “yalan söylüyorsunuz” imasında bulundu, üstten ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı.
Üstelik ben hâlâ açıklamaya çalışırken aniden konuşmayı kesti ve arkasını dönüp gitti. “Burada ciddiye alınmıyorum” dediğimde ise alaycı bir şekilde “ciddiye almasam açıklama yapmazdım” dedi.
Bu süreçte hem müşteri olarak mağdur edildim hem de psikolojik olarak yıpratıldım. Bu kadar kaba ve müşteriyle alay eden bir tavrı kabul etmiyorum. Ürün zaten etiketsiz ve sorunluydu; buna rağmen iadeyi almadıkları gibi saygısızca davrandılar.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Ancak bu durumun sadece iadeyle değil, çalışanın tutumuyla ilgili olarak da değerlendirilmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Kendisinin adını o an sinirle göremedim ama fiziksel olarak tarif ettim, (kısa boylu kısa siyah saçlı bir kadın) tarih ve saat vererek AVM yönetimine de ilettim. Kamera kayıtlarıyla da kolayca tespit edilebilir.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Bershka Hilltown mağazasından indirim reyonundan (yerden alarak) satın aldığım bir eteği hiç giymeden iade etmek istedim. Ürünün dış etiketi yoktu, fark etmedim. İç etiketi de üretimden kaynaklı olarak yarı şekilde sökülmüş. Ürün asla giyilmedi. Sadece spor çantamda taşındığı için hafif bir koku ol...
Hilltown AVM şubesi Bershka mağazasından 04.02.2025 tarihinde 3 ürün satın aldım. 06.02.2025 tarihinde aldığım 2 elbisenin iadesini istedim. Etiketleri üstünde olmasına rağmen ve 2. Gününde iade etmek istememe rağmen, beni ürünlerin koktuğuna ve iade kabul edemeyeceklerini dile getirdiler. Üstüne ba...
Akbatı AVM içerisindeki Bershka mağazasından aldığımız pantolonu iade süresi içinde geri getirip iade etmek istediğimizde bize söylenen kabul edilemez şeyleri anlatmak istiyorum. İlk olarak, alalı iki hafta bile olmamışken, ilk gittiğimizde etiketi olmadığı için ürünü geri alamayacaklarını belirtere...
Bershka’dan online olarak 40316607840 numaralı siparişimle aldığım ürünü, bedenim uymadığı için bugün Hilltown AVM mağazasına iade etmek istedim. Ürün sadece denenmiş olup kesinlikle kullanılmamıştır. Ürünü teslim aldığımda etiketi yoktu ve bu şekilde teslim edildi. Mağazaya gidip ürünü iade etmek i...
Samsun Piazza AVM Bershka mağazasından balo için bir elbise satın aldım. Elbise L bedendi ve son bir tane kalmıştı. 45 kilo olduğum için terziye götürüp yaptırırım diye düşündüm. Fiyatını zaten online siteden bildiğim için hiç etiketine bakma gereksinimi duymadan ürünü aldım. Fakat eve geldiğimde et...
Yorumlar