Etiketsiz Ve Kirli Elbise, Saygısız Mağaza Çalışanı: Hem Ürün Hem Hizmette Hayal Kırıklığı

3-4 gün önce Bershka Hilltown AVM İstanbul şubesinden bir elbise satın aldım. Elbiseyi reyondan seçtiğimde üzerinde etiket yoktu ve sırt kısmındaki etiket de kopuktu. Aynı elbiseyi daha önce farklı bir mağazada denediğim için, başka beden kalmadığından dolayı ürünü yine de satın aldım.

Eve geldiğimde elbisenin etek uçlarının kirli olduğunu, üzerinde rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. İnsanlar denemiştir diye düşündüm, yıkamayı planladım ama içime sinmediği için iade etmeye karar verdim.

İade için mağazaya gittiğimde, çalışan kişi benimle son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Ürünü giydiğimi, üzerime kendi kokumun sindiğini ve bu şekilde iade alamayacaklarını söyledi. Ben de elbiseyi bu şekilde mağazadan aldığımı, etiketsiz olduğunu ve reyondan alırken bu halde olduğunu anlattım. Ancak çalışan bana karşı “yalan söylüyorsunuz” imasında bulundu, üstten ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı.

Üstelik ben hâlâ açıklamaya çalışırken aniden konuşmayı kesti ve arkasını dönüp gitti. “Burada ciddiye alınmıyorum” dediğimde ise alaycı bir şekilde “ciddiye almasam açıklama yapmazdım” dedi.

Bu süreçte hem müşteri olarak mağdur edildim hem de psikolojik olarak yıpratıldım. Bu kadar kaba ve müşteriyle alay eden bir tavrı kabul etmiyorum. Ürün zaten etiketsiz ve sorunluydu; buna rağmen iadeyi almadıkları gibi saygısızca davrandılar.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Ancak bu durumun sadece iadeyle değil, çalışanın tutumuyla ilgili olarak da değerlendirilmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Kendisinin adını o an sinirle göremedim ama fiziksel olarak tarif ettim, (kısa boylu kısa siyah saçlı bir kadın) tarih ve saat vererek AVM yönetimine de ilettim. Kamera kayıtlarıyla da kolayca tespit edilebilir.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.