Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Güvensiz Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

26 Kasım 2025 akşamı saat 22.00’de Ankamall Bershka mağazasından alışveriş yaptık. Üründe herhangi bir sorun yoktu, asıl problem mağaza çalışanlarının tavrı ve yaşattıkları güvensizlik duygusuydu. Ödemeyi kartla yaptım, kartı tekrar cüzdana koyduktan sonra mağazadan çıktık. Mağazadan çıktıktan bir iki dakika sonra cüzdanımın olmadığını fark edip hemen geri döndüm.

Mağazaya tekrar girdiğimizde çalışanlar son derece ilgisiz ve kaba davrandılar, yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar gibi konuştular. Kamera kayıtlarına bakmamız için polisle gelmemiz gerektiğini, bunun da sabaha kalacağını söylediler. AVM danışmaya da sorduk, cüzdan bulan ya da teslim eden olmamıştı. O sırada mağazada ya 1-2 müşteri vardı ya da sadece biz vardık.

Biz karakola gideceğimizi söyledikten kısa süre sonra çalışanların AVM’den çıktığını gördük. Yaklaşık 15-20 dakika sonra karakol bizi arayarak birisinin cüzdanı getirdiğini söyledi. Karakola gittiğimizde cüzdanın Koton mağazasının orada bulunduğu söylendi ve getiren kişinin kurye olduğu ifade edildi. Ancak biz cüzdanı kasada unuttuğumuzdan eminiz ve Koton tarafında düşmesinin mümkün olmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle cüzdanın bulunma şekli ve çalışanların tavrı bize son derece şüpheli ve rahatsız edici geldi.

Mağaza çalışanlarının ilgisiz, kaba ve umursamaz davranışlarından, ayrıca süreç boyunca bize güven vermek yerine tam tersi bir his yaşatmalarından dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Hem bu olayın hem de ilgili personelin tutumunun incelenmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, yardımcı ve şeffaf davranmaları için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığımız bu olay yüzünden bütün gecemiz ve keyfimiz tamamen mahvoldu.