Güvenlik Etiketi Nedeniyle Mağazada Yaşanan Yanlış Anlaşılma Ve Profesyonellik Eksikliği

21 Kasım tarihinde akşam 20:00–21:00 saatleri arasında Emaar AVM’deki Bershka mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazaya girişte ve çıkışta güvenlik alarmı çaldı. Yanımda taşıdığım kartlık ürününü geçen yıl Bershka online mağazasından satın almıştım ve üzerinde deaktif edilmemiş güvenlik etiketi olduğu ortaya çıktı.

Sorun tamamen mağazanızın hatasından kaynaklanmasına rağmen, üç çalışanın bir anda beni durdurup etrafımı sarması ve bana olumsuz bir tavır sergilemesi beni çok rencide etti. Üstelik durum netleşip hata ortaya çıktığı halde, çalışanlardan en ufak bir özür dahi gelmedi. Bu yaklaşım hem müşteriyi kırıyor hem de markanızın imajına ciddi anlamda zarar veriyor.

Ayrıca, ürünü online olarak satın almış olmam ve faturama kolayca ulaşabilmem tamamen benim kişisel takibim sayesinde oldu. Eğer faturaya erişimim olmasaydı, bu yanlış etiket yüzünden çok daha büyük bir yanlış anlaşılma yaşanabilirdi. Müşteriyi böyle bir riskle karşı karşıya bırakmak, mağaza yönetimi açısından ciddi bir eksikliktir.

Faturamı göstererek durumu açıkladım, ancak buna rağmen çalışanların iletişimi, üslubu ve genel yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi. Bu yaşadığım olayı, hem güvenlik süreçleriniz hem de müşteriyle iletişim konusunda önemli bir uyarı olarak görmenizi istiyorum.

Gerekli incelemelerin yapılmasını, özellikle Emaar AVM Bershka mağazasındaki çalışanların müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.