to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Pantolonun 1 Gün Gecikme Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kırıcı Tutumu
Bershka Capacity İstanbul mağazasından 28.12.2025 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünümün etiketi üzerinde, fişim elimde ve ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, 29.01.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde, sadece değişim süresi bir gün geçtiği gerekçesiyle talebim oldukça sert bir üslupla reddedildi.
Nakit iadesi talep etmiyorum, markayı zorlayacak bir talepte de bulunmuyorum; yalnızca başka bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, etiketi üzerinde ve fişi eksiksiz duruyor olmasına rağmen, kasadaki görevli beni adeta geçiştirip yardımcı olmayı reddetti ve iletişim tarzı da oldukça kırıcıydı.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu kadar küçük bir süre farkında, tamamen yeni durumdaki bir ürün için istisna tanınmasının hem marka imajınız hem de müşteri sadakati açısından çok daha doğru olacağına inanıyorum. Markanıza olan güvenimin zedelenmemesi adına, bu bir günlük gecikme için sistemden bir istisna tanımlanmasını veya yönetici onayıyla değişim hakkı verilmesini rica ediyorum ve bu konuda destek bekliyorum.
Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen marka tarafından hala bir çözüm üretilmedi, müşteri memnuniyeti bu kadar mı değersiz?
