İade İşlemi Güncellenmedi, Ücret İadesi Bekliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bershka’dan aldığım pantolonu 30 Ocak’ta saat 17.24’te Edirne‑Keşan’dan DHL Kargo ile iade ettim. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde gönderi hâlâ sadece “yolda” olarak görünüyor; ne teslim edildi bilgisi güncellendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle, sipariş numarası 40267572889 olan alışverişim için beklediğim ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yabancı bir numara çıkıyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece yapay zeka aynı kalıp cevapları veriyor ve sorunum çözülemiyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için iademin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

İademin akıbetinin acilen kontrol edilerek, pantolonun teslimat bilgisinin sisteme işlenmesini ve siparişime ait ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim sıkıntısıyla ilgili de bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.