Bershka Erken Teslimat Ücretli Bluz Siparişi Kayıp Ve İade Talebi

Şevval · 2026-01-04T19:46:16+03:00

26 Aralık tarihinde Bershka’dan bir bluz siparişi verdim ve ürünümün daha erken gelmesi için ekstra erken teslimat bedeli ödedim. Ancak tüm bu ücrete rağmen siparişim kargoya verildikten sonra kayboldu ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Kargo takip numaram 24313489764800100097. Hem kargo firması Cargox ile hem de Bershka müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir net yanıt alamadım. Kargomun nerede olduğu söylenmiyor, sorumluluk sürekli birbirlerine atılıyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ne Bershka ne de kargo firması Cargox tarafı iade süreci başlatmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Kesinlikle ve acilen kaybolan kargomla ilgili olarak tarafıma yetkili bir kişinin ulaşmasını, gerekli araştırmanın yapılarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte ekstra erken teslimat ücretinin de tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, daha fazla bekletilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayette bulundum.

Şevval

Kimse hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Bershka müşteri temsilcileri ürün bizden çıkmış kargo şirketi ile görüşmelisiniz alt metinli cevaplar verip başından atmaya çalışıyor. Kesinlikle böyle büyük bir firmanın ve çalıştığı sosyal mecralarda bile bilinirlikten uzak güvenilirliği tartışılabilecek bir kargo şirketi ile çalışması çok büyük eksidir. Zaten Şikayetvar üzerinden de cargox ile ilgili şikayetlerden gördüğümüz üzere bu kanıtlanmış olacaktır.

Şevval

Müşterileriyle hiç ilgilenmiyor Bershka WP üzerinden ya da arama ile bile muhatap bulamıyoruz karşımızda

Şevval

Bershka asla dönüş yapmıyor WhatsApp üzerinden form doldurdum iade için ama sanal asistandan başka yazan yok temsilci bile bağlamıyorlar. Verdikleri numara yurt dışı numarası hat düşmüyor. Haftalardır kargom kayıp. Kargo firması da bershkada ilgilenmiyor.

Şevval

Geçen hafta Bershka temsilcisiyle görüştüm talep açtıklarını kargo firmasından yanıt almak için 5 günlük bekleme süreçleri olduğunu ve dönüş olmaz ise iade başlatacaklarını belirttiler. Tamam dedim bekledim. 5 günü çoktan geçti bugün tekrar aradım fakat sadece oyaladılar işlem yapamayacaklarını belirttiler. Güya yetkili departmana iletiyorlarmış ve departman bize mailden dönüş yapacakmış. Fakat 1 aydır bana dönüş yapacaklar bekliyoruz hala. Böyle prestijli bir şirketin bu kadar düşmesi çok acınası. Mağduriyetim devam etmekte.