to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Puanım Hesaba Yansımıyor Acil Çözüm Bekliyorum
Uzun zamandır aktif olarak kullandığım Bershka hesabımda her sene doğum günümde tanımlanan MMBrs doğum günü puanlarıyla alışveriş yapıyorum. Geçen sene 1 Ocak doğum günümde hesabıma 200 TL doğum günü puanı tanımlanmış ve sorunsuz şekilde kullanabilmiştim.
Bu sene de yine 1 Ocak’tan önce uygulamada “200 TL hediyeniz var” şeklinde bildirim aldım ve uygulamaya girdiğimde de yukarıda 200 TL doğum günü hediyesi görünüyor. Ancak buna rağmen puan hesabıma tanımlanmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum. 1 Ocak günü özellikle bekleyip o gün denedim ama alışveriş sırasında puanım görünmedi; hem uygulama üzerinden hem de mağazada sorduğumda hesapta doğum günü puanım olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda ilk alışverişten sonra puanın hesabıma yansıyacağı söylendi. Ben de buna güvenerek, zaten promosyon ürünlerinde geçerli olmadığını bildiğim için, alacağım ürünleri normal şekilde satın aldım. Ancak alışverişim bittikten sonra da hesabıma baktığımda 200 TL doğum günü puanımın hâlâ tanımlanmadığını gördüm. Araştırdığımda doğum gününden en az 30 gün önce bilgilerin girilmiş olması gerektiği söyleniyor, ama ben uzun süredir üyeyim ve geçen sene böyle bir şartla karşılaşmadım, hiçbir sorun yaşamadan aynı puanı kullanmıştım. Buna rağmen uygulamada hâlâ yukarıda “200 TL hediyeniz var” yazıyor olması da adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Doğum günü hediyesi olarak tanımlanacağı bildirilen 200 TL’lik MMBrs puanımın hesabıma bir an önce tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bershka mmrs üyeliğim üzerinden tanımlanması gereken doğum günü puanımı hem mobil uygulamada hem de mağaza kasasında kullanamadım. Normalde hesabımda görünmesi gereken 200 TL tutarındaki doğum günü puanım sistemde hiç görünmüyor ve bu nedenle harcama yapamıyorum.
Bu sorunu yılbaşından hemen önce fark ettim ve yaklaşık iki haftadır çözülmesini bekliyorum. Hem daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete dönüş yapılmadı, hem de ben özellikle müşteri hizmetlerini aramama ve WhatsApp hattına yazmama rağmen kimse sorunu çözemedi. Görüştüğüm herkes bunun sistemsel bir hata olduğunu söylüyor ancak herhangi bir aksiyon alınmıyor ve puanım hâlâ hesabıma yansıtılmadı.
Doğum günü puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
