Bershka'dan İptal Edilen Siparişin 3.030 TL İadesi Hemen Yapılmalı

01.01.2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40343979682 numaralı siparişi oluşturdum ve aynı gün içinde anında iptal ettim. Siparişim iptal edilmesine rağmen banka kartımdan çekilen 3.030 TL tutarındaki ücretin iadesi tarafıma yapılmadı.

Ücret iadesi yapılmayınca Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sürekli olarak bankamla görüşmem gerektiği, sorunun banka kaynaklı olduğu söylendi. Bankamla görüştüğümde ise hesabımdan tutarın çekildiğini ancak bankaya ulaşmış herhangi bir iade işlemi ya da tutarı bulunmadığını, bu nedenle ARN kodu paylaşamadıklarını belirttiler. Bershka ise ödemeyi bankaya ilettiklerine dair yazılı bir belge sunmuyor, benden bankadan yazılı‑imzalı bir belge talep ediyor. Bankam ise sadece dekont verebileceğini, bunun dışında ayrıca imzalı farklı bir yazı sunamayacağını iletiyor ve Bershka dekontu da kabul etmiyor.

Yaklaşık 15 gündür bu süreç devam ediyor ve her iki taraftan da somut bir adım atılmadığı için mağdur oluyorum. Siparişini iptal etmiş ve hiçbir ürün teslim almamış bir müşteri olarak, kartımdan çekilen 3.030 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.