Bershka'dan Aldığım Kaban Kısa Sürede Deforme Oldu, Değişim Talebim Red Edildi

Bershka Akasya AVM mağazasından aldığım kabanın kumaşında ciddi tüylenme sorunu yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 11 aydır kullanıyorum ve bu süre sonunda kabanın kumaşında belirgin şekilde tüylenmeler, pamuklanma, kabarma ve özellikle kol bölgelerinde belirgin deformasyonlar gösterdi. Ürün kısa sürede bu hale geldiği için kalite açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü fişim ve faturamla birlikte Akasya AVM’deki Bershka mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli ürünü kontrol ederek “değişim yapılabilir, başka ürün bakabilirsiniz” dedi ve ürünü kasa arkasına aldı yarım saat değişim için başka bir ürün bakmaya başladım. Ancak tekrar kasaya gittiğimde bu kez başka bir çalışan, kabanın iç etiketi kesilmiş olduğu için değişim yapamayacaklarını, ürünü kabul edemeyeceklerini söyledi. Ben de kendilerine, ürünün kumaşında ortaya çıkan bu kusurun, iç etiketin kesilmiş olmasından bağımsız olduğunu ve satın alırken ileride böyle bir problem yaşayacağımı bilemeyeceğimi ifade ettim bu sebeple iç etiketi kesmiş olmam, ürünün ayıplı çıkmasıyla hiçbir şekilde ilgili değildir. İç etiketi tamamen ürünün kullanım konforu açısından beni rahatsız ettiği için kestim. Yaka kısmındaki Bershka etiketi duruyor, ürün fişi mevcut, satın alındığı mağaza belli ve ürünün fotoğrafları elimde bulunmaktadır.

Kısa sürede tüylenen ve deforme olan bu kaban için, ilk başta da mağaza çalışanının belirttiği gibi ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde etiketin kesilmiş olması değişim/iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün kumaşındaki kusurun dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.