Bershka Mağazasında İade Talebine Kaba ve Suçlayıcı Yaklaşım

29.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Bershka mağazasından oğlumun 1.590 TL'ye aldığı alt eşofmanı hiç giymeden, sadece bir kez denendi ve 06.10.2025 tarihinde iade veya değişim için fişiyle beraber mağazaya götürdük.

Mağazada görevli kasiyer, iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünün giyilmiş ve kullanılmış olduğunu, ürünü havaya kaldırıp 'bunun arkası sunmuş, üzerinde saç kılı var, etiketi yok, birçok müşterimiz alıyor giyip geri getiriyor, bu yüzden iade değişim yapamayız' diyerek oldukça kaba bir şekilde müdürünü çağırdı. O da aynı kaba üslupla ürünün giyildiğini ispatlamak için alakasız bahaneler öne sürdü ve iade değişim yapmadılar.

Mağazada reyondaki çoğu üründe de etiket yok bu arada. Bershka markasının müşterileri ürünleri alıp giyip geri getiriyorlarmış; mağaza çalışanları ısrarla kaba bir dille bunu söylüyorlar. Müşterilerini ürünü kullanıp getirmekle suçlayan bu mağazadan ürün alınırsa bunlar başınıza gelebilir. Markanın da çalışanlarına müşteriyle iletişim, pazarlama, güleryüz vb. konularda eğitimler vermesini tavsiye ederim.