Bershka'dan 3760 TL'lik Siparişim Yanlış Teslim Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Bershka’nın online mağazasından Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere toplam 3.760 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim sistemde Bayrampaşa/İstanbul’daki depodan çıkmış olarak görünmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması olarak görünen Cargo X’in takip ekranında “yanlış teslimat sebebiyle iade yapıldı” ifadesi yer alıyor ancak siparişim ne elime ulaştı ne de tarafıma yeniden gönderildi.

Yaşanan bu süreçte ne Bershka müşteri hizmetlerinden ne de Cargo X’ten sağlıklı bir bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı, siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmadı. 2 Ocak’tan bu yana hem ürünlerimden hem de ödediğim 3.760 TL’den mahrum bir şekilde bekletiliyorum.

Sipariş numaram 24314439459000100030’dur. Yanlış teslimat nedeniyle iade edildiği belirtilen bu siparişimin, Bershka tarafından bir an önce yeniden hazırlanarak eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.