Bershka’da Uzun Bekleme Ve Bildirimsiz İptal Sonrası İade Sorunu

5 Nisan’da Bershka mobil uygulaması üzerinden 40358312826 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık iki hafta boyunca uygulamada “depoda hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra ise tamamen benim bilgim dışında, herhangi bir gerekçe açıklanmadan ve önceden haber verilmeden siparişimin iptal edildiğini 14 Nisan’da uygulamadan fark ettim. Ne bir açıklama mesajı aldım ne de iptal sebebine dair bilgilendirildim.
İptal edilen siparişim için banka kartımla 2.456 TL ödeme yapmıştım. Buna rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 14 gün içinde yatırılacağı söylendi ancak sipariş sürecinde zaten haftalarca bekletildim ve bu kadar daha beklemek istemiyorum.
Hem siparişi uzun süre “hazırlanıyor” durumunda tutup, ardından haber vermeden iptal edilmesi hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması mağduriyet yaratıyor. 2.456 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, bekletilmeden banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.