Bershka Siparişimin 21 Gün Beklemesi ve Açıklamasız İptali Sonrası Zorunlu Cüzdan İadesi

1 Ocak tarihinde Bershka uygulamasından bir ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 40261548349. Aradan 21 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya dahi verilmedi, süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcilerinize defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bugün ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin keyfi bir şekilde iptal edildiğini gördüm. Ücret kartımdan çekildi ve sonrasında ödemenin zorla sadece kendi uygulamanız içindeki cüzdana iade edileceği söylendi. Hem 21 gündür oyalayıp mağdur ediyorsunuz hem de paramı kendi sisteminize kilitlemeye çalışıyorsunuz, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödememin derhal siparişi verdiğim bankamatik/kredi kartıma iade edilmesini, süreçle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Günlerce bekletilip, hiçbir muhatap bulamamak ve sonunda açıklamasız iptal ile zorunlu cüzdan iadesi dayatılması kabul edilebilir bir durum değildir.