Bershka Siparişim 15 Gündür Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Bershka uygulaması üzerinden 27.11.2025 tarihinde 40253335239 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde bir kaban ve bir crop ürün bulunuyor ve toplam tutar yaklaşık 2.780 TL olmasına rağmen, aradan 15 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme almadım.

WhatsApp destek hattı üzerinden hiçbir çözüme ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini aradım; ancak ne bir şikayet talebi ne de bir aciliyet talebi oluşturulabildi. Ürünlerin durumu hakkında net bir bilgi verilmiyor, teslimat süreci ile ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Eğer bu kanallardan hiçbir şekilde destek alamayacaksam, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri hattının neden var olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bershka gibi bilinen bir markanın bu kadar yetersiz bir altyapıya sahip olması ve müşterilerine herhangi bir geri dönüş yapmaması marka itibarını ciddi şekilde zedelemektedir. Black Friday indirimlerinden aldığım bu ürünlerin iptalini veya iadesini istemiyorum, sadece siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.