Bershka Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Bershka mobil uygulaması üzerinden 2 Ocak tarihinde 40261573889 numaralı siparişi verdim ve ürünün 13–14 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürünüm belirtilen tarihlerde gelmediği için 19 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim.

Görüşmemizde iade tutarının doğrudan hesabıma yönlendirildiği ve kartıma yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine Halkbank ile görüştüm fakat bankam, taraflarına ulaşmış veya işlemde olan herhangi bir iade bulunmadığını iletti. Tekrar Bershka müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 7–14 gün beklemem gerektiği, yasal sürecin bu şekilde olduğu söylendi. Aynı konuda iki farklı bilgi verilmesi beni mağdur ve tedirgin hissettiriyor.

Şikayetvar’daki yorumlarda da birçok kişinin iadesini almakta zorlandığını görmem, açıkçası endişemi daha da artırdı. 1999 TL tutarındaki iademin en kısa sürede Halkbank kartıma yansıtılmasını ve iade sürecimle ilgili bana çelişkisiz, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.