Bershka Online Siparişimde Teslim Edilmemesi Ve Bildirimsiz İptal

01.01.2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından 40261566353 numaralı siparişimle, toplam 2.390 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Sipariş verirken ürünlerin 14.01 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

Defalarca durumu sorduğumda kampanya dönemi yoğunluğu ve tedarik sorunu gibi genel cevaplar verildi, ancak net bir bilgi paylaşılmadı. 20.01 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimdeki 5 adet ürünün tedarik edilemediği için iptal edildiğini öğrendim. Ben aramasam, yaklaşık 20 gündür beklediğim ürünlerin iptal edildiğinden dahi haberim olmayacaktı.

Bu süreçte 20 gün boyunca paramın kendi hesaplarında tutulması ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal yaptığım takdirde kredi kartıma iadenin hemen gerçekleşeceği söyleniyor, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyeti odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle Bershka’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.