Bershka Online Alışverişte Gelen Trençkotta Delik Ve Değişim İsteği

Bershka’nın online mağazasından bir trençkot siparişi verdim, ürün elime iki gün önce ulaştı. Sipariş numaram 40278343389. Ürünü kontrol ettiğimde kemer kısmında, alarmın bulunduğu yerde delik olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde bir kusurla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kusuru fark eder etmez iletişime geçmek istedim ancak sadece WhatsApp üzerinden destek verildiğini öğrendim ve oradan da herhangi bir ilgi göremedim. Bana sadece iade etmem söyleniyor, değişim yapılmadığı belirtiliyor. Eğer bu kadar uğraşacaksam zaten mağazaya giderdim, online alışverişi özellikle pratik olacağı için tercih ediyorum.

Ben kusurlu gelen trençkotun, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişimini istiyorum ve bu süreçte müşteriyle gerçekten ilgilenilen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yıllardır bildiğim bir markadan bu kadar zayıf bir müşteri memnuniyeti ve ilgisizlik beklemezdim, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.