Bershka Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Ücret İade Edilmemesi

27 Temmuz 2024 tarihinde online olarak kızım Bershka'dan bir alışveriş yaptı.
Sipariş Kodu: 40258567998
31 Temmuz günü bir mesaj geldi ve Ürün Teslim Edildi yazıyordu.
Ürün bize teslim edilmedi. Biz de telefon açarak Bershka'yı aradık ve sorun olduğunu, bu ürünü almadığımızı belirttik. Kızımın mail adresine Ürünlerin Alınmadığına Dair Beyan Formu gönderdiler ve bu PDF formu bir yazıcıdan bastırıp formu elle doldurup imzalayarak maile cevap olarak gönderdik.
Bize hiçbir zaman bir dönüş yapılmadı. Belki 10 kere aradık ve hep biz aradık, hiçbir gelişme bize bildirilmedi.
Bize haftalar sonra bir mail gönderdi Bershka ve şöyle yazıyordu: Kargo firmasından aldığımız bilgiye göre 40258567998 numaralı siparişiniz teslim edilmiştir. Konu ile ilgili kargo firması adresinize gelindiğini ve teslimat yapıldığına dair belge ektedir. Kontrol edebilirsiniz.
Ekteki belge bir harita üzerinde konum gösteren bir görsel sadece.
Bana teslim edildiğini ispat eden bir belge değil bu. Bu sadece bir konum haritası. Ben ürünleri almadım. Kargo şirketi teslimat kodu istemeli, imza almalı, kişiye teslim etmeli ya da teslim etmemeli.
Tekrar Bershka'yı aradık ve bu belgelerin bir ispat olmadığını belirttik ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Talebimizi aldılar ve bir hafta geçti. Bugün aradım ve şöyle bir cevap verdiler: Ücret iadesi istediğinizi kargo şirketine belirttik. Ne kadar bekleyeceğiniz belli değil, zaman veremiyorlar.
Ürünleri teslim etmediniz ve paramı da geri vermiyorsunuz, teslim etmeden paramızı alıyorsunuz.
1 ay oldu ve oyalıyorsunuz. Hızlıca para iademi yapmazsanız bu sorunu hayatımın merkezine koyup her gün bu konu ile ilgili uğraşacağım.
Ben bu durumu Google Yorumlarında yazacağım, sosyal medya hesaplarında duyuracağım. Tüketici Hakem Heyeti - Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Fenomen arkadaşlarımdan yardım isteyip hazırlayacağım flood metnin paylaşılmasını sağlayacağım. Kişisel haklarımı korumak adına yasal her yola başvuruda bulunacağım.