Bershka İade İşlemi Uzun Süre Bekletiyor Ve Bilgi Vermiyor

2 Aralık’ta Bershka uygulaması üzerinden aldığım ürünleri (toplam yaklaşık 4.980 TL tutarında, kazak ve birkaç parça ürün) iade ettim. Normalde iadenin kredi kartına yapılması gerekirken, tarafıma e‑posta yoluyla IBAN bilgilerimin istenmesi üzerine 28 Aralık’ta IBAN’ımı ilettim. Ancak o tarihten bu yana ne e‑postama dönüş yapıldı ne de hesabıma veya kartıma herhangi bir iade yansıdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “İşleminiz devam ediyor” şeklinde genel bir cevap alıyorum, somut bir bilgi veya net bir tarih verilmiyor. Hem uzun süredir bekliyor olmam hem de iletişim kanallarından doyurucu bir yanıt alamamam sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce, ister kredi kartıma ister IBAN verdiğim banka hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.