Bershka İade İşlemi Tamamlanamadı, Personel Tarafından Uygunsuz Davranış

13.02.2026 tarihinde Bershka Adana Optimum AVM mağazasında, 02.02.2026 tarihli ve 490 TL tutarındaki ürünümü iade etmek üzere mağazaya gittim ve özellikle o günümü bu işlem için ayırmış bulunmaktaydım. Aynı gün 870 TL tutarında yeni bir alışveriş de gerçekleştirdim. Kasada ödeme tercihini değiştirmek istediğimde, kasada görevli personel herkesin içinde sert ve azarlayıcı bir üslup kullanarak, “Ben sordum ama” şeklindeki ifadesiyle gereksiz bir gerilim yaratmıştır. Oysa bu işlem pos üzerinden saniyeler içinde değiştirilebilmiştir.

Asıl mağduriyet iade sürecinde yaşanmıştır. İade işlemi sistem üzerinden başlatılmış ve uygulamada “iade edildi” bildirimi görünmesine rağmen, pos cihazında hata alındığı belirtilerek işlem mağazada tamamlanmamıştır. Bu süreçte iade işlemi gereksiz şekilde ağırdan alınmış, personel çözüm üretmek yerine kendi aralarında farklı konular hakkında konuşmaya devam etmiş ve sorunu çözmek yerine birbirlerine “nasıl yaptın, finanstan mı yaptın” gibi ifadelerle süreci uzatmıştır. Son olarak tarafıma “o zaman bekleyeceksiniz” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanılmış, mağazada sıra oluşmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Yaşanan bu üslup ve süreç yönetimi sebebiyle iade işlemini tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Şu an bulunduğum şehirde başka bir Bershka mağazası bulunmadığı için iade işlemini gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıyayım. 02.02.2026 tarihli 490 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin kartıma gerçekleştirilmesini ve ilgili mağaza personel davranışlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Sadık bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimin markaya yakışmadığını düşünüyorum.