to read complaints and reviews, or file yours. 
13.02.2026 tarihinde Bershka Adana Optimum AVM mağazasında, 02.02.2026 tarihli ve 490 TL tutarındaki ürünümü iade etmek üzere mağazaya gittim ve özellikle o günümü bu işlem için ayırmış bulunmaktaydım. Aynı gün 870 TL tutarında yeni bir alışveriş de gerçekleştirdim. Kasada ödeme tercihini değiştirmek istediğimde, kasada görevli personel herkesin içinde sert ve azarlayıcı bir üslup kullanarak, “Ben sordum ama” şeklindeki ifadesiyle gereksiz bir gerilim yaratmıştır. Oysa bu işlem pos üzerinden saniyeler içinde değiştirilebilmiştir.
Asıl mağduriyet iade sürecinde yaşanmıştır. İade işlemi sistem üzerinden başlatılmış ve uygulamada “iade edildi” bildirimi görünmesine rağmen, pos cihazında hata alındığı belirtilerek işlem mağazada tamamlanmamıştır. Bu süreçte iade işlemi gereksiz şekilde ağırdan alınmış, personel çözüm üretmek yerine kendi aralarında farklı konular hakkında konuşmaya devam etmiş ve sorunu çözmek yerine birbirlerine “nasıl yaptın, finanstan mı yaptın” gibi ifadelerle süreci uzatmıştır. Son olarak tarafıma “o zaman bekleyeceksiniz” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanılmış, mağazada sıra oluşmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Yaşanan bu üslup ve süreç yönetimi sebebiyle iade işlemini tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Şu an bulunduğum şehirde başka bir Bershka mağazası bulunmadığı için iade işlemini gerçekleştirememe riskiyle karşı karşıyayım. 02.02.2026 tarihli 490 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin kartıma gerçekleştirilmesini ve ilgili mağaza personel davranışlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Sadık bir müşteri olarak bu yaşadığım deneyimin markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Ben Ocak ayının son haftalarında Adana Optimum Bershka mağazasından 1495 numaralı bir ürün sipariş ettim. Ara tatil olduğundan ürünün bir hafta içinde gelmesi bekleniyordu. Ancak bana gelen e-postada ürünün 5 Şubat'ta mağazaya ulaşacağı belirtilmişti. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetlerine bağl...
15.12.2025 tarihinde saat 16.30–17.00 civarında Adana Optimum AVM’deki Bershka mağazasına iade işlemi için gittim. Kasaya iade edeceğim ürünü bıraktığımızda kasada görevli personel, “Alın şunu buradan.” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle konuştu. Sorduğumuz her soruya sert bir üslupla yanıt v...
19 Ekim Pazar günü saat 16.50’de Adana Optimum Bershka mağazasından 06045326700030 kodlu elbiseyi iade etmek istedim. Elbisenin ön dekolte kısmı bana uygun olmadığı için iade talebinde bulundum. Fakat mağazada kasiyer olarak çalışan bir personel, elbiseyi hangi gün aldığımı hatırlamaya çalışırken ar...
06.12.2025 tarihinde Bershka’dan online olarak satın aldığım çantayı, çok kalitesiz bulduğum için iade etmeye karar verdim. 3 Ocak 2026 tarihinde ürünü Vadi İstanbul Bershka mağazasına götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. İade talebimin alındığına dair bana mail gönderildi ve mailde iade numaras...
20.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Akasya AVM’deki Bershka mağazanızdan eşimle birlikte alışveriş yaptık. Yaşadığımız süreçte kasada görevli bayan personelin tavrı ve ilgisizliği bizi son derece rahatsız etti. Eşim alışverişini tamamladıktan sonra ödemeyi mağaza içindeki kiosk üzerinden yapm...
Yorumlar