Bershka Mağazasında Kasa Personelinin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

20.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Akasya AVM’deki Bershka mağazanızdan eşimle birlikte alışveriş yaptık. Yaşadığımız süreçte kasada görevli bayan personelin tavrı ve ilgisizliği bizi son derece rahatsız etti.

Eşim alışverişini tamamladıktan sonra ödemeyi mağaza içindeki kiosk üzerinden yapmak istedik ancak uygulama üzerindeki kodu bir türlü okutamadık. Bunun üzerine kasaya yöneldik, kasiyer sadece “Kart mı, nakit mi” diye sordu, ne bir “Merhaba” ne de “Hoş geldiniz” şeklinde en basit bir karşılama dahi olmadı. Kart ile ödeme yapacağımızı söyleyince, “Cihazlardan işlemlerinizi yapabilirsiniz” diyerek bizi tekrar kiosklara yönlendirdi.

Tekrar kioska geçtik, yine kodu okutamadık ve ekrandan yardım seçeneğine tıklayarak görevli personel çağırdık. Çağrı bu kasiyer bayana düştü, çağrıyı söylenerek yanıtladı ve yaklaşık 4–5 dakika sonra isteksiz bir şekilde yanımıza geldi. İlk denemesinde o da yapamadı, ikinci kez kartı okutarak işlemi tamamladı ama tüm bu süreçteki tavrı son derece kaba ve isteksizdi.

Kasa ne yoğundu ne de yoğunluk sebebiyle böyle bir gerginlik anlaşılabilir bir durumdaydı. Biz oradayken bizim dışımızda başka müşterilerin kartla işlemlerini yaptı, iade aldı, değişim yaptı; onlara normal davranırken sanki sorun bizmişiz gibi hissettirdi. Bu tavır, bir daha Bershka tercih etmemeye karar verecek kadar bizi soğuttu.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle bu personelin ve genel olarak mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi, başkalarına da bu şekilde davranılmamasıdır.