Mağaza Personelinin Özel Hayatıma Müdahale Etmesi Beni Çok Rahatsız Etti

19 Ekim Pazar günü saat 16.50’de Adana Optimum Bershka mağazasından 06045326700030 kodlu elbiseyi iade etmek istedim. Elbisenin ön dekolte kısmı bana uygun olmadığı için iade talebinde bulundum. Fakat mağazada kasiyer olarak çalışan bir personel, elbiseyi hangi gün aldığımı hatırlamaya çalışırken arkadaşımla olan sohbetimizi dinledi ve ardından “Arkadaşınız cuma günü giydiğinizi söyledi” dedi. Arkadaşım ise cuma günü sadece deneme fotoğrafı attığını belirtti. Personel, bu kez de attığım fotoğrafı göstermemi istedi. Baskı altında kalarak sohbetimi ve fotoğrafı göstermek zorunda kaldım ve sonrasında kendimi çok kötü hissettim. Hiçbir çalışan, müşterinin özel hayatına bu şekilde müdahale etmemeli ve kişisel haklara saygı göstermeli.

Bir diğer çalışan ise daha ılımlı yaklaşıp pazartesi günü mağaza müdürüyle görüşmemi önerdi, fakat mağaza müdürüne ya da genel merkeze ulaşmam mümkün olmadı. Sonuç olarak ne iade ne de değişim işlemi gerçekleşmedi. Elbisenin kendisi şu an önceliğim değil; esas olarak, yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici muamelenin başka müşterilerin de başına gelmemesi için markanın özür dilemesini ve gerekirse çalışan hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, elektronik fişim ve alışveriş belgelerim elimde mevcut.

Müşteri haklarına ve kişisel gizliliğe saygı gösterilmesini istiyorum.