Bershka Hızlı Kargo Ücreti Ödedim, Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi!

30.11.2025 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40255239655 numaralı siparişimle suni deri şişme ceket satın aldım. Siparişi oluştururken özellikle hızlı gönderim seçeneğini tercih ederek ekstra kargo ücreti ödedim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ 'ürün hazırlanıyor' olarak görünüyor. Bugün ise sistemde görünen son kargo teslim günü olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişimin durumundan ve uzun süren 'hazırlanıyor' bilgisinden, stokta olmayan bir ürünü sattıklarını ve bu nedenle ürünü üretim aşamasına aldıkları için kargo gecikmesi yaşandığını düşünüyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. M** Hanım isimli temsilci, sorularıma net bir çözüm sunmak yerine rahatsız edici bir iletişim tarzı sergiledi. Ürün için kartla online ödeme yaptım ve 1.840 TL ürün bedeli, 69 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1.909 TL ödedim.

Bu ürünü bir doğum günü hediyesi olarak aldım ve hediyenin zamanında ulaşması benim için çok önemliydi. Defalarca ürünü almam gerektiğini, gerekirse mağazadan teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen siparişim üzerinde hiçbir değişiklik yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem ürünün teslim edilmemesi, hem hızlı kargo için ekstra ücret ödememe rağmen taahhüt edilen sürelerin yerine getirilmemesi, hem de süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmaması ile müşteri hizmetleri tarafında gösterilen üslup nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünün acilen ve gecikmeye sebep olan durum açıkça belirtilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödediğim toplam tutarın hızlı kargo ücreti dahil gecikmeksizin ve özür içeren bir açıklamayla birlikte iade edilmesini talep ediyorum.