Bershka’nın Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

16 Mart 2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 1.600 TL tutarında bir ceket siparişi oluşturdum ve teslim noktası olarak Vadi İstanbul mağazasını seçtim. Tarafıma açık şekilde bildirilen teslimat planına göre ürünün 24 Mart 2026 tarihinde mağazaya ulaştırılması gerekiyordu. Ancak hiçbir somut gerekçe sunulmadan siparişim 23 Mart 2026 tarihinde, teslimata yalnızca bir gün kala Bershka tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sipariş numaram 40356440952’dir.

Bu durum başlı başına ciddi bir sorumsuzluk örneği iken, asıl kabul edilemez olan; iptale ilişkin hiçbir açıklama yapılmaması, müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yönetilmesidir. Tarafıma yalnızca standart bir e-posta gönderilmiş, sözde telafi olarak %10 indirim kodu sunulmuştur. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyetle kesinlikle örtüşmemektedir ve açıkça müşteriyi oyalamaya yöneliktir.

Dahası, sipariş iptaline rağmen iade sürecine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Para iadesinin yapılıp yapılmayacağı, hangi yöntemle gerçekleştirileceği ve kaç gün içinde tarafıma ulaşacağı konusunda hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Bugün itibarıyla 1.600 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmemiştir. Bu durum yalnızca hizmet kusuru değil, aynı zamanda tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Ayrıca, siparişi oluşturduğum tarihte 1.600 TL olan ürünün indiriminin hemen sonlandırıldığı ve siparişimin Bershka tarafından iptal edilmesinin ardından ürün fiyatının 2.290 TL’ye yükseltildiği görülmektedir. Bu durum, sipariş iptalinin stok veya teknik bir sebepten ziyade fiyat artışıyla bağlantılı olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmakta olup, güven zedeleyici ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bershka’nın bu özensiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu noktadan sonra beklentim basit bir açıklama ya da sembolik bir indirim değil; yaşanan mağduriyetin ciddi ve somut şekilde telafi edilmesidir.

Bu kapsamda siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğine dair açık, net ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesini, 1.600 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, ürünün sipariş verdiğim fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının Bershka tarafından karşılanmasını, yaşadığım mağduriyeti karşılayacak nitelikte gerçek ve tatmin edici bir telafi sunulmasını (yalnızca sembolik indirimler değil) ve müşteri haklarını ihlal eden bu sürecin kurum içinde incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını açıkça talep ediyorum.

Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı, ayrıca konuyu kamuya açık platformlarda detaylı şekilde gündeme taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı eksiksiz kullanacağımı açıkça bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.