Beden Değişiminde Ek Ücret Ve Çalışan Davranışı Mağduriyeti

Kasım indirim döneminde, geçtiğimiz cuma günü Metromall AVM’deki Bershka mağazasından 830 TL’ye bir pantolon satın aldım. Bugün ise yalnızca beden değişimi için, aynı ürünün farklı bedenini almak amacıyla tekrar mağazaya gittim.

Kasada görevli E*** isimli çalışan, yalnızca beden değişimi yapmak istediğimi belirtmeme rağmen benden 400 TL ek ödeme talep etti. Beden değişimlerinde ücret ödenmemesi gerektiğini söylediğimde ise, cuma günü fiyatın farklı, bugün fiyatın farklı olduğunu belirtti. Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, diğer müşterilerin yanında sesini yükselterek, sert ve kaba bir üslupla 'sistemimiz bu şekilde' dedi.

Bunun üzerine başka bir çalışandan yardım istedim ve kasaya gelen diğer görevli, durumu dinleyip herhangi bir ek ücret almadan değişimimi gerçekleştirdi. Ancak ilk çalışan E*** Hanım, oradan ayrılırken de saygısız ve nezaketsiz bir tavır sergilemeye devam etti. Sadece beden değişimi yapmak istememe rağmen, yaşadığım üslup ve tutum nedeniyle kendimi çok kötü hissettim ve müşteri olarak incindim.

Mağazalarınızda çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı ve sakin bir iletişim kurması, beden değişimi gibi konularda da açık ve net bilgilendirme yapılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.