Yanlış Parça Gönderimi Ve Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle 1,5 Aylık Yatak Kullanılamazlığı

Yaklaşık 4 yıl önce Bellona Serdivan mağazasından aldığımız bazanın tutucuları yaklaşık 6 ay önce kırılmaya başladı. Garanti süresi dolduğu için servis ücreti çıkacağı söylendi, bu nedenle servis talep etmeyip sadece parça siparişi verdirdik ve parça ücreti ödedik. Ancak gönderilen parçaların yanlış olduğu ortaya çıktı.

Durumu hem telefonla hem de mail yoluyla ilettik. Mail sonrasında parçaları yeniden sipariş verdiklerini söylediler. Sipariş verdiklerini belirttikleri tarihten sonra 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradık. Bu kez sistemlerinde siparişle ilgili herhangi bir bilgi göremediklerini, bilgi alıp bize döneceklerini söylediler. Aradan neredeyse bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı ve yaklaşık 1,5 aydır yatağımı kullanamıyorum.

Ürünü Bellona Serdivan mağazasından almış olsak da, bu sürecin tamamı Yön Dayanıklı Tüketim Malları üzerinden yürütülüyor ve bize yalnızca ilk siparişte yanlış gönderilen ürünlerin etiketi kaldı. Ücretini ödediğimiz doğru parçaların bir an önce tedarik edilmesini, sipariş sürecimizin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma artık oyalamadan geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.