to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Varken Ürünüm Geri Alınmadı Ve Ödeme Kesintisi Uygulanıyor
15.08.2025 tarihinde Antalya Bellona mağazasından Premium yatak ve Peta Plus başlık aldım. Toplamda 32.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak şehir dışı tayin durumum nedeniyle, ürünlerin tesliminden itibaren henüz 14 gün geçmeden iade talebinde bulundum.
Satış sırasında bana iade hakkım olduğu özellikle sözlü olarak belirtildi. Ancak iade talebimi ilettiğimde, mağaza yetkilileri kurulan ürünün iade edilemeyeceğini söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yapılamayacağını belirttiler ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattılar. Sözleşmede ise siparişin iptali durumunda ödemenin %25’inin kesileceğine dair bir madde bulunmakta.
Yasal sürenin içinde olmama ve mağaza tarafından satış sırasında verilen sözlere güvenerek hareket etmeme rağmen, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin tamamen iade alınmasını ve ödemenin, sözleşmedeki %25 kesinti uygulanacaksa bu şekilde, tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
