Garanti Kapsamındaki Çatırtılı Kanepe İçin Servisin Hata Tespit Edilemedi Demesi

Bellona Mitaş Esenyurt Şube 3’ten 26.09.2024 tarihinde 2 adet Tina üçlü kanepe ve 1 adet Tina berjer satın aldım. Koltukları kullanmaya başladığımdan beri oturup kalkarken ve hareket ettikçe içlerinden yüksek sesli gıcırtı ve çatırtı geliyor. Sesin mekanizma ya da iskelet kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve günlük kullanımı rahatsız edecek seviyede.

Garanti kapsamında müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım ve ilk kayıtta servis bir kez evime geldi. O gün ses geçici olarak biraz azalmış gibi görünse de akşam saatlerinde gıcırtı ve çatırtı daha da şiddetli şekilde geri geldi. Bunun üzerine yeniden kayıt açtırdım; ancak daha sonraki kayıtlarda servis ekibi evime hiç gelmedi, ürünü yerinde incelemedi.

Buna rağmen sistemdeki servis kayıtlarım şu şekilde “hata tespit edilemedi” notuyla kapatılmış durumda görünüyor: 16.09.2026 tarihli 0044251301 numaralı kayıt, 24.09.2026 tarihli 0044266000 numaralı kayıt ve 27.09.2026 tarihli 0044269875 numaralı kayıt için “hata tespit edilemedi” yazılarak tamamlandı bilgisi düşülmüş. Evime hiç gelmeyen bir servisin ürünü görmeden ve test etmeden “hata tespit edilemedi” diyerek kayıt kapatması kabul edilebilir bir durum değil.

Koltuklar hâlâ aynı şekilde ses çıkarıyor ve sorun aynen devam ediyor. Bu yaklaşım, fiilen var olan arızayı yok saymak ve kayıtları sadece kağıt üzerinde kapatmak anlamına geliyor; böylece garanti hakkım kullanılamaz hale geliyor. Ayrıca sadece birkaç vida sıkıp geçiştirilmesini de kabul etmiyorum; ürünlerin üretim kaynaklı ayıplı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerim için ücretsiz ve kalıcı bir onarım yapılmasını ya da mümkünse ürünlerin Tina model aynı seriyle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servisin evime gelerek ürünü gerçekten incelemesini, sistemde gerçeğe aykırı “hata tespit edilemedi” kayıtlarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.