Sürekli Gürültü Çıkan Koltuklar Ve Yanıtsız Garanti Servisi: Yeni Ürün Talebi

Bellona Esenyurt Şube 3’ten 24.09.2024 tarihinde iki adet Tina üçlü kanepe ve bir adet Tina berjer satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltuklardan yüksek sesler gelmeye başladı ve bu sesler zamanla daha da arttı. Özellikle kullanım sırasında ve gece boyunca gelen bu sesler sebebiyle ürünleri rahatça kullanamıyor, evimde huzurlu bir gece geçiremiyorum. Sesin mekanizma ya da iskelet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce gelen servis ekibi koltuklara müdahale etti, o anda ses bir miktar azalmış gibi olsa da aynı akşam çok daha şiddetli şekilde geri döndü. Bunun üzerine garanti süresi içinde 44266000 ve 44269875 numaralı servis kayıtlarını açtım. Ancak aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sorunun yapısal olduğu açıkça görülmesine rağmen geçici bir çözüm olan vida sıkma benzeri işlemlerle oyalandığımı düşünüyorum ve bu tür geçici müdahaleleri artık kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin ayıpsız yenileriyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu talebime makul süre içinde yazılı ve net bir yanıt verilmesini, gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.