Garanti Kapsamında Çöken Sünger Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Bellona Valencia model koltuk takımını yeni satın aldım ve ürün henüz garanti kapsamındayken kısa sürede sünger çökmesi sorunu yaşadım. Sorunun ardından dörtten fazla servis kaydım açıldı. İlk üç servis ziyaretinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Dördüncü servis ziyaretinde ise sünger değişimi yapılacağı bildirildi; ancak ben de aynı ürüne üçten fazla müdahale edilemeyeceğini ve bunun yasal olmadığını belirttim. Buna rağmen sünger değişimi yapılacağı söylendi fakat iki ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Ayrıca her işlemden sonra koltuklarımda servisle ilgili yağlanmalar mevcut oldu. Bunu servise iletmeme rağmen bu sorunlar giderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli olarak farklı birime yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Son servis kaydım 08.08.2025 tarihinde açıldı ve o gün süngerlerin sipariş edileceği söylendi. Ancak bir ay sonra, 08.09.2025 tarihinde benim aramam sonucunda süngerlerin yeni sipariş edildiği belirtildi. Bugün 30.09.2025 ve iki aydır açık bir servis kaydım var, kimse yardımcı olmuyor. Servis tamamen benim hatırlatmalarım ve takiplerimle ilerliyor. Kurumsal bir mağazadan beklediğim hizmeti kesinlikle alamadım.

Ürünüm garantili ve ba82024000000123 numaralı fatura ile kayıtlı. Tüm bu süreçten dolayı mağdur oldum ve ürün değişimi talep ediyorum.