to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'da Tiftiklenme Sorunu: Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2025 yılı Mayıs ayında Bellona Çekmeköy şubesinden Nadia model bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan koltuk takımının kumaşında belirgin şekilde tiftiklenme problemi yaşamaya başladım.
15.01.2026 tarihinde Bellona servisi eve gelerek koltuğu inceledi. Kumaşın keten olduğunu, bu nedenle tiftiklenmenin normal sayıldığını ve kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece tiftiklenme olmasını ve servis tarafından “normal” denilerek çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü alırken bu konuda bilgilendirilmedim ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşayacağım belirtilmedi. Fatura numaram GCU2025000001135’tir. Bellona’nın, Nadia model koltuk takımımla ilgili yaşadığım tiftiklenme sorununu inceleyerek ya ürünün kumaşının değiştirilmesini ya da koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Bellona’dan İstanbul Çekmek köy şubesinden Larisa konsol satın aldık. Ürünü 16.04.2025 tarihinde aldık ve bir süre sonra konsolun orta kısmında belirgin bir çökme meydana geldi. Oturma odasında normal kullanımda olan bir konsol olmasına rağmen, orta kısımda yaklaşık bir parmak kadar boşluk oluştu.
Durumu bildirmek için servis çağırdık. Servis görevlileri bu modellerin böyle olduğunu, bu kadar çökmenin normal sayılabileceğini söyledi, ancak ortada bir parmak boşluk olmasını kesinlikle normal bulmuyoruz. Çözüm olarak da orta kısma konulmak üzere 2 adet ek ayak almamız gerektiğini, ayakların tanesinin 1800 TL olduğunu ve bu ayakları bizim alıp kendimizin takması gerektiğini belirttiler.
Garanti kapsamında olan bir ürünün orta kısmının bu şekilde çökmesi ve çözüm olarak da ücretli ayak alınmasının istenmesini kabul etmiyorum. Larisa konsolun garanti kapsamı dahilinde ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba aynı sorunu yaşıyoruz süreç çözümlendimi