Bellona Premium Yatağımda Gıcırtı Ve Kırık Baza Parçaları İçin Garantiden Ücret Talep Edildi

Bellona Premium Line yatağı 17.08.2024 tarihinden beri kullanıyorum. Bursa Yıldırım Yiğitler’deki Kaiska Mobilya bayisinden aldığım bu yatağın hem kendisinden hem de bazasından çok kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yatak sürekli gıcırtı yapıyor, ayrıca baza içindeki tahtalar üzerine ekstra bir ağırlık koymama rağmen yerinden çıkıp düştü.

Servis geldiğinde gıcırtı için sadece sprey sıkıp evimden aldığı bir peçeteyi yatağın kenarına sıkıştırarak bunun bir tamir olduğunu söyledi. Sorunun kaynağı olan bir vidanın eksik olduğunu fark ettik ama bu vidayı bile temin edemediler. Baza içindeki tahtaları tutan plastik klipslerin de neredeyse hepsi kırılmış durumda olmasına rağmen bunların değişimini de yapmadılar. 30 bin tl ödeyerek aldığım, üstelik büyük ve bilinen bir markanın ürünü olan bu yatağın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bu süreçte iki hafta boyunca servisin gelmesini bekledik, gelmeyince aradığımızda randevuyu unuttuklarını söylediler. Servis sonunda geldiğinde ise ürün garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişimlerinin ücretli olacağını ilettiler. Elimde geçerli garanti belgem olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, baza içindeki tüm kırık tahtaların ve plastik klipslerin ücretsiz ve daha kaliteli malzeme ile değiştirilmesini, yatağın gıcırtı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Garanti hakkımın eksiksiz olarak kullanılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.