Bellona Koltuklarda Sürekli Civata Sorunu Ve Uzun Servis Beklemesi

22.08.2024 tarihinde Bursa kaiska Mobilya mağazasından Bellona Veronica model 2 adet üçlü yataklı koltuk ve 1 adet berjer koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan koltukların mekanizmalarında sorunlar ortaya çıktı. Arka bel kısmındaki civatalar çıktı ve sırt kısmı sürekli düşmeye başladı.

Yaşadığım sorun üzerine mağazayı aradığımda yetkililer beni servise yönlendirdi. Servisin gelmesi için yaklaşık 2 ay bekledik. 2 ayın sonunda geldiklerinde ise herhangi bir müdahalede bulunulmadı, daha yeni civata siparişi vereceklerini söylediler. Ben, diğer koltukları da kontrol etmelerini ve aynı civata kullanılıyorsa onlar için de sipariş geçilmesini rica ettim. Ancak bunun bir fabrika hatası olmasına rağmen sadece civatası çıkan koltuk için sipariş geçeceklerini söylediklerini ifade ettiler.

Civata siparişi için tekrar yaklaşık 2 ay daha bekledik, sonunda gelip taktılar. Kısa süre sonra bu kez diğer koltuğun civatası da çıktı ve aynı sorun tekrar yaşandı. Yeniden bildirmemize rağmen yine gelip baktılar ve şu anda hâlâ civataların gelmesini beklediğimiz söyleniyor. Yaklaşık 1 yıldır aynı sorun ve aynı bekleme süreciyle uğraşıyoruz.

Tüketiciyi bu kadar mağdur eden, bu kadar oyalayan ve sorun çözmeyen bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Bellona markasına güvenerek ürün aldım ancak yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum. Elimde ürünlere ait fatura ve garanti belgeleri mevcuttur. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için gerekli olduğunda X numarası üzerinden de kayıtların kontrol edilebileceğini belirtmek isterim. Şikayetvar üzerinden, koltuklardaki civata ve mekanizma problemini açıkça gösteren fotoğrafları da paylaşacağım.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, koltuklardaki bu kronikleşen civata ve mekanizma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sürekli arıza çıkaran bu koltuk takımının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.